FAQ - Perguntas Frequentes
Índice :
1. Sobre Toy Art
2. Como comprar
3. Pagamentos
4. Entrega
5. Disponibilidade de Produtos
Caso sua dúvida não esteja relacionada acima, por favor, entre em contato conosco.
1 - Sobre Toy Art
1.1 O que é Toy Art ?
Resposta : Toy Art é o termo utilizado no Brasil para a definição de um movimento artístico contemporâneo que teve seu início na década de 90 no continente asiático. Os Toys Art são concebidos geralmente por ilustradores, designers , artistas, grafiteiros , com forte influência da cultura oriental, moderna e urbana . Violência , ironia, subversão e criticas sociais são temas frequentemente adotados pelos designers de toys, que são produzidos usualmente em séries limitadas destinadas ao colecionismo e a decoração de ambientes.
1.2 Qual o significado do termo : Open Box ?
Resposta : Um Open Box nada mais é do que um toy art de série Blind Box, com sua embalagem aberta e com seu conteúdo já identificado. Devido a grande procura de clientes por modelos específicos em cada série, algumas caixinhas são abertas e destinadas a venda de toys já identificados na categoria Open Box.
1.3 Qual o significado do termo : Blind Box ?
Resposta : Blind Box é o termo utilizado para definir o que seria uma caixa surpresa. A embalagem do toy vem lacrada e não é possível identificar qual modelo da série você estará adquirindo.
1.3.1 É possível escolher o personagem na compra de um Blind Box ?
Resposta : Não, não é possível escolher um personagem específico adquirindo um toy em opção Blind Box , as embalagens serão enviadas sempre lacradas e com conteúdo surpresa. Se você deseja adquirir um modelo específico de uma série , nós indicamos que o procure no seção Open Box de nossa loja.
1.4 O que é Ratio ?
Resposta : ‘Ratio’ é a razão de cada modelo de toy em relação ao total de Blind Boxes encontrados em um mesmo Case (Cada case contém em média 25 BlindBoxes , dependendo de cada Série) . Toys que possuem ratio de 3/25 por exemplo são encontrados em 3 de cada 25 Blind Boxes, outros modelos possuem ratios como 1/100 que indicaria um modelo bem mais raro , só encontrado uma única vez a cada 100 Blind Boxes abertos.
1.5 O que é DIY ?
Resposta : DIY é a forma abreviada do termo “Do it Yourself / Faça você mesmo” que denomina os modelos de toys “customizáveis”, produzidos apenas como plataformas, para livre expressão de sua arte, personalidade e estilo.
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2- Como Comprar
2.1- Como comprar
Resposta : Para facilitar a vida de nossos clientes que possuem dúvidas sobre “como comprar” em nossa loja, criamos um pequeno passo à passo que pode ser visualizado através do link : Clique Aqui
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3- Pagamentos
3.1 Quais são os meios de pagamento oferecidos pelo site ?
Resposta : Os pagamentos poderão ser realizados através de Depósito/Transferência bancária , diretamente em nossa conta corrente do Banco do Brasil . Ou através do sistema terceirizado PagSeguro, com as seguintes opções de pagamento :
3.2 É possível parcelar minhas compras ?
Resposta : Sim , o PagSeguro permite o parcelamento de suas compras em até 12x* , dependendo do valor de sua compra. (*Para compras com cartão de crédito, com juros )
3.3 Meu pagamento com cartão de créditos foi cancelado. O que fazer ?
Resposta : Nossa loja não tem acesso aos dados de seu pagamento, para identificar as razões de um cancelamento é necessário entrar em contato diretamente com o PagSeguro (Atendimento telefônico : (11) 5627-3440 - Segunda à sexta, das 9:00hs às 21:00hs ). O pagamento através de cartão de crédito depende de uma verificação prévia nos dados do cliente para evitar que ocorram fraudes durante a compra, em algumas ocasiões esta verificação é realizada via contato telefônico , esteja certo de que seus dados foram incluídos corretamente no sistema antes de iniciar um pagamento.
3.4 Qual o prazo do sistema para a confirmação do pagamento ?
Resposta : Os pagamentos realizados através de transferência entre contas de mesmo banco tem aprovação imediata, para DOCs o prazo de confirmação de pagamento é de até 2 dias úteis, mesmo prazo necessário para a confirmação de pagamentos via cartão de crédito. Boletos bancários tem prazo de até 3 dias úteis após o pagamento dos mesmos.
Importante : O prazo de entrega de nossos produtos tem início após a confirmação de pagamento.
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4- Entregas
4.1 Como é realizada a entrega dos produtos ?
Resposta : A entrega de nossos produtos é realizada SEMPRE através das agências Correios.
4.2 Qual o prazo de entrega ?
Resposta : Os prazos de entrega possuem duas variáveis :
-A modalidade de entrega escolhida , que pode ser PAC , Sedex Convencional ou Sedex10* ( *apenas algumas regiões possuem esta modalidade de entrega)
- A região do Brasil em que a entrega será realizada .
Nosso sistema realiza o cálculo do frete e exibe abaixo de cada modalidade, o respectivo prazo de entrega estimado pelos Correios.
Importante: O prazo de entrega de nossos produtos tem início após a confirmação de pagamento.
4.3 É possível acompanhar o andamento de uma entrega ?
Resposta : Assim que enviado seu pedido nosso sistema será atualizado e você será notificado, através do email cadastrado, a respeito de cada etapa durante o transporte de seu pedido.
Importante: Certifique-se de que os dados de seu cadastro estão corretos e verifique o Lixo-Eletrônico ou a Caixa de Spams de seu email.
4.4 Ainda não recebi o meu produto .
Resposta : Confirme se o seu pagamento já foi aprovado, acessando o histórico de seus pedidos . (O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação de seu pagamento).
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.*
Confirme os dados informados para entrega.*
Ausência de recebedor (Serão realizadas 3 tentativas de entrega em dias diferente )*
Caso seu pagamento tenha sido confirmado, seu endereço esteja correto e não tenha ocorrido recusa ou ausência de recebedor e o prazo de entrega para o seu pedido já tenha expirado. Entre em contato conosco o mais breve possível .
Entrar em Contato
*Caso sejamos notificados pelos Correios que a entrega não ocorreu por inconsistência de dados , recusa ou ausência de recebedor, nossa empresa não se responsabilizará pelos custos de uma nova postagem.
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5- Disponibilidade de produtos
5.1 Um produto listado como esgotado, pode ser disponibilizado para compra novamente ?
Resposta :Nossa loja está sempre recebendo novos produtos , dentre eles alguns produtos que antes já fizeram parte de nosso estoque. É comum que itens esgotados sejam repostos em nosso estoque, mas existem modelos com produções mais limitadas que se esgotam em definitivo. Caso tenha interesse em algum produto esgotado , entre em contato conosco para maiores esclarecimentos. Entre em contato!
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